Rückgaberichtlinien

Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei PetMe ist es unser Ziel, Ihnen erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und deshalb haben wir eine 15-tägige Garantie eingeführt. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Stornierungsrichtlinie

Beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach deren Aufgabe erfolgen müssen. Nach dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten, da die Bestellung bereits in Bearbeitung gegangen sein könnte. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

Rückgabebedingungen

Wir gewähren ein 15-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel, die in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir erstatten jedoch keine Kosten für gebrauchte, getragene oder beschädigte Artikel, die durch normale Nutzung oder Missbrauch entstanden sind. Wenn Sie einen nicht genehmigten Artikel ohne triftigen Grund oder außerhalb der 15-tägigen Frist zurücksenden, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.

Um eine Rücksendung zu initiieren, senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund. Unser Team muss alle Rücksendungen genehmigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und im unbenutzten Zustand zurückgesendet werden. Legen Sie Ihre Bestellnummer und den Namen des Versenders in Ihr Rücksendepaket, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei Artikeln, die bei Erhalt beschädigt waren. Versandkosten werden nicht erstattet.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung können wir bis zu 10 Werktage für die Inspektion der Artikel benötigen. Sobald wir bestätigt haben, dass die Artikel in gutem Zustand sind, erlauben Sie bitte bis zu 30 Werktage ab dem Bestätigungsdatum für den Rückerstattungsprozess. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach der Bestätigung der Bearbeitung und der erfolgreichen Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Wir erstatten keine Kosten für gebrauchte, getragene oder beschädigte Artikel, die durch normale Nutzung oder Missbrauch entstanden sind.

Alle Rückerstattungen werden in Euro abgewickelt. Beachten Sie, dass Kunden für alle Gebühren im Zusammenhang mit Fremdwährungstransaktionen oder Wechselkursen verantwortlich sind.

Produktbedenken

Wir nehmen die Produktsicherheit ernst und ermutigen Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden. Halten Sie sich an alle korrekten Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsvorkehrungen, die mit Ihrem Produkt und allen verfügbaren Ressourcen auf unserer Website bereitgestellt werden. Eine Nichteinhaltung kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir nicht verantwortlich gemacht werden können, und etwaige daraus resultierende Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen liegen in unserem Ermessen. Wenn Sie bei der Verwendung unserer Produkte Unbehagen verspüren, stellen Sie die Verwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung von Bedenken oder Fragen.

Beschädigte Artikel

Wir verpacken unsere Produkte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch kaputt ist. Eine beschädigte Verpackung durch den Versand, wie z. B. verbeulte Kartons usw., bei einem Produkt in gutem Zustand gilt nicht als Beschädigung.

Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, informieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Um einen beschädigten Artikel zu melden, senden Sie uns eine E-Mail und fügen Sie ein klares Foto des Schadens bei. Wir werden Ihre Berechtigung für einen kostenlosen Ersatz prüfen. Wir erstatten oder akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder Missbrauch beschädigt wurden.

Versand und Lieferung

Obwohl wir bestrebt sind, Ihre Bestellung umgehend zu liefern, können wir nicht für Versand- oder Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich solcher, die durch den Kurierdienst, den Zoll oder andere Faktoren und Probleme verursacht werden, die während des Versands auftreten können. Sollten Sie Lieferprobleme haben, wenden Sie sich direkt an den Kurierdienst. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete.