Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité décrit comment PetMe (le « Site » ou « nous ») recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez le Site ou y effectuez un achat.
Contact
Après avoir examiné la présente politique, si vous avez des questions supplémentaires, si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel ou en utilisant notre page de contact.
Collecte de renseignements personnels
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons certains renseignements sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les renseignements nécessaires pour traiter vos achats. Nous pouvons également recueillir des renseignements supplémentaires si vous nous contactez pour le service clientèle. Dans la présente politique de confidentialité, nous désignons tout renseignement concernant une personne identifiable (y compris les renseignements ci-dessous) par le terme « renseignements personnels ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les renseignements personnels que nous recueillons et pourquoi.
- Renseignements sur l’appareil
- Objectif de la collecte : charger le Site avec précision pour vous, et effectuer des analyses sur l’utilisation du Site afin d’optimiser notre Site.
- Source de la collecte : recueillis automatiquement lorsque vous accédez à notre Site à l’aide de témoins, de fichiers journaux, de pixels espions, de balises ou de pixels.
- Divulgation à des fins commerciales : partagés avec notre processeur Shopify.
- Renseignements personnels recueillis : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les témoins, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et votre interaction avec le Site.
- Renseignements sur la commande
- Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos renseignements de paiement, organiser l’expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, examiner nos commandes pour détecter les risques potentiels ou la fraude, et, conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
- Source de la collecte : recueillis auprès de vous.
- Divulgation à des fins commerciales : partagés avec notre processeur Shopify.
- Renseignements personnels recueillis : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, renseignements de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l’adresse courriel et le numéro de téléphone).
- Renseignements sur le soutien à la clientèle
- Objectif de la collecte :
- Source de la collecte :
- Divulgation à des fins commerciales :
- Objectif de la collecte : fournir un soutien à la clientèle.
- Source de la collecte : recueillis auprès de vous
Mineurs
Le Site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 15 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessus pour demander la suppression.
Partage de renseignements personnels
Nous partageons vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :
- Nous utilisons Shopify pour faire fonctionner notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos renseignements personnels ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
- Nous pouvons partager vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou une autre demande légale d’informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits.
Publicité comportementale
Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Par exemple :
- Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos renseignements personnels ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désabonner de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d’autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas par l’utilisation de témoins ou d’autres technologies similaires (ce que vous pouvez accepter, selon votre emplacement).
- Nous utilisons Shopify Audiences pour nous aider à afficher des publicités sur d’autres sites Web avec nos partenaires publicitaires aux acheteurs qui ont effectué des achats auprès d’autres marchands Shopify et qui pourraient également être intéressés par ce que nous avons à offrir. Nous partageons également des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et l’adresse courriel associée à vos achats avec Shopify Audiences, par l’intermédiaire desquels d’autres marchands Shopify peuvent vous faire des offres qui pourraient vous intéresser.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l’adresse suivante : https://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Vous pouvez vous désabonner de la publicité ciblée en :
De plus, vous pouvez vous désabonner de certains de ces services en visitant le portail de désabonnement de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : https://optout.aboutads.info/.
Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir nos services, ce qui comprend : l’offre de produits à la vente, le traitement des paiements, l’expédition et l’exécution de votre commande, et vous tenir informé des nouveaux produits, services et offres.
Base légale
Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l’Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos renseignements personnels sur les bases légales suivantes :
- Votre consentement;
- L’exécution du contrat entre vous et le Site;
- Le respect de nos obligations légales;
- Pour protéger vos intérêts vitaux;
- Pour l’exécution d’une tâche effectuée dans l’intérêt public;
- Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
Conservation
Lorsque vous passez une commande par le Site, nous conserverons vos renseignements personnels dans nos dossiers à moins et jusqu’à ce que vous nous demandiez de les effacer. Pour plus d’informations sur votre droit d’effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.
Prise de décision automatisée
Si vous êtes un résident de l’EEE, vous avez le droit de vous opposer à un traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui comprend le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.
Nous nous engageons dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données des clients.
Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n’a pas d’effet juridique ou autrement significatif sur vous.
Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :
- Liste noire temporaire des adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d’heures.
- Liste noire temporaire des cartes de crédit associées à des adresses IP figurant sur la liste noire. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.
Vos droits
RGPD
Si vous êtes résident de l’EEE, vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos renseignements personnels soient corrigés, mis à jour ou effacés. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
Vos renseignements personnels seront initialement traités en Irlande, puis transférés en dehors de l’Europe pour être stockés et traités ultérieurement, y compris au Canada et aux États-Unis. Pour plus d’informations sur la conformité des transferts de données au RGPD, consultez le livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.
CCPA
Si vous êtes résident de Californie, vous avez le droit d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet (également appelé « Droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos renseignements personnels soient corrigés, mis à jour ou effacés. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l’adresse ci-dessus.
Témoins
Un témoin est une petite quantité d’informations téléchargée sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre Site. Nous utilisons un certain nombre de témoins différents, y compris des témoins fonctionnels, de performance, de publicité, et de médias sociaux ou de contenu. Les témoins améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et de vos préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n’avez pas à saisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à l’autre. Les témoins fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple s’il s’agit de leur première visite ou s’ils sont des visiteurs fréquents.
Nous utilisons les témoins suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.
Témoins nécessaires au fonctionnement de la boutique
| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _ab | Utilisé en relation avec l’accès à l’administration. | 2 ans |
| _secure_session_id | Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine. | 24h |
| _shopify_country | Utilisé en relation avec la caisse. | session |
| _shopify_m | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité du client. | 1 an |
| _shopify_tm | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité du client. | 30 min |
| _shopify_tw | Utilisé pour gérer les paramètres de confidentialité du client. | 2 sem. |
| _storefront_u | Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client. | 1 min |
| _tracking_consent | Préférences de suivi. | 1 an |
| c | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| cart | Utilisé en relation avec le panier d’achat. | 2 sem. |
| cart_currency | Utilisé en relation avec le panier d’achat. | 2 sem. |
| cart_sig | Utilisé en relation avec la caisse. | 2 sem. |
| cart_ts | Utilisé en relation avec la caisse. | 2 sem. |
| cart_ver | Utilisé en relation avec le panier d’achat. | 2 sem. |
| checkout | Utilisé en relation avec la caisse. | 4 sem. |
| checkout_token | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| dynamic_checkout_shown_on_cart | Utilisé en relation avec la caisse. | 30 min |
| hide_shopify_pay_for_checkout | Utilisé en relation avec la caisse. | session |
| keep_alive | Utilisé en relation avec la localisation de l’acheteur. | 2 sem. |
| master_device_id | Utilisé en relation avec la connexion du marchand. | 2 ans |
| previous_step | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| remember_me | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| secure_customer_sig | Utilisé en relation avec la connexion du client. | 20 ans |
| shopify_pay | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| shopify_pay_redirect | Utilisé en relation avec la caisse. | 30 minutes, 3 sem. ou 1 an selon la valeur |
| storefront_digest | Utilisé en relation avec la connexion du client. | 2 ans |
| tracked_start_checkout | Utilisé en relation avec la caisse. | 1 an |
| checkout_one_experiment | Utilisé en relation avec la caisse. | session |
Rapports et analyses
| Nom | Fonction | Durée |
|---|---|---|
| _landing_page | Pages d’atterrissage des pistes. | 2 sem. |
| _orig_referrer | Pages d’atterrissage des pistes. | 2 sem. |
| _s | Analyses de Shopify. | 30 min |
| _shopify_d | Analyses de Shopify. | session |
| _shopify_s | Analyses de Shopify. | 30 min |
| _shopify_sa_p | Analyses de Shopify liées au marketing et aux références. | 30 min |
| _shopify_sa_t | Analyses de Shopify liées au marketing et aux références. | 30 min |
| _shopify_y | Analyses de Shopify. | 1 an |
| _y | Analyses de Shopify. | 1 an |
| _shopify_evids | Analyses de Shopify. | session |
| _shopify_ga | Shopify et Google Analytics. | session |
La durée de conservation d’un témoin sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de s’il s’agit d’un témoin « persistant » ou de « session ». Les témoins de session durent jusqu’à ce que vous arrêtiez de naviguer et les témoins persistants durent jusqu’à ce qu’ils expirent ou soient supprimés. La plupart des témoins que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date de leur téléchargement sur votre appareil.
Vous pouvez contrôler et gérer les témoins de différentes manières. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des témoins peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web pourraient ne plus être entièrement accessibles.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les témoins via les commandes de votre navigateur, souvent situées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d’informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les témoins, vous pouvez consulter le fichier d’aide de votre navigateur ou des sites tels que : https://allaboutcookies.org.
De plus, veuillez noter que le blocage des témoins peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou vous désabonner de certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.
Ne pas suivre
Veuillez noter que, puisqu’il n’existe pas de compréhension cohérente dans l’industrie sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d’utilisation des données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.
Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
Plaintes
Comme indiqué ci-dessus, si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies sous « Contact » ci-dessus.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données, ou notre autorité de surveillance ici :