Notre politique de remboursement 💛

Chez Pet Me, votre satisfaction — et le bonheur de votre animal — est notre priorité absolue. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour y remédier. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos retours et remboursements.

Politique générale de retour — 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours sur la plupart de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous organiserons un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
• Il doit être dans son emballage d'origine
• Vous devez avoir une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)

Exception : Bacs à litière pour chats — 15 jours

Pour des raisons d'hygiène, les bacs à litière pour chats ont une période de retour plus courte de 15 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine scellé pour être admissible à un retour.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous via notre page de contact dans la période de retour applicable
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures avec les instructions de retour

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation. Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec une photo et votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème rapidement.

Nous sommes une équipe d'amoureux des animaux et nous nous soucions sincèrement de vous satisfaire. 🐾